中醫們每天忙著接受暑期養生咨詢；中醫藥文化展示館里參觀的客人絡繹不絕；還有不少市民專程開車穿過一座城市，就為了到李良濟購物中心選購日常保健品……進入夏季，蘇州高新區嵩山路上的蘇州市天靈中藥飲片有限公司十分熱鬧。
“經過不斷地推陳出新、創新發展，百年老字號跟上了現代生活的步伐。未來我們要將李良濟打造成為中藥界的星巴克，更好更便捷地服務居民。”“李良濟”第三代傳人、蘇州市天靈中藥飲片有限公司董事長李建華說。
百年前，李建華的爺爺創建李記藥鋪。多年后，李建華將接手時前店后坊式的藥店，發展成為集醫療、健康服務、飲片生產三大板塊為一體的綜合性現代化企業，年產值超過5億元。日前，本報“回答‘創新四問’，蘇商在行動”大型新聞行動第四站，走進天靈中藥公司，實地探訪這家老字號如何搭載“現代快車”，實現華麗轉身。
年產值從100萬到5個億
通過產業化突破傳統行業發展瓶頸
蘇州市天靈中藥飲片有限公司成立于2002年，是一家現代化中藥飲片生產企業?！拔医邮謺r，李記藥鋪每年產值100多萬元。當時，整個蘇州中藥市場才不到300萬元的產值。”李建華回憶道，中藥是老祖宗傳下來的瑰寶，要借助現代化、產業化的方式，突破傳統行業的發展瓶頸，壯大企業規模，傳承和發揚中藥文化。
李建華的“野心”是有底氣的。據史料記載，蘇州歷代名醫輩出，醫學發達。李建華的老家在楓橋白馬澗，中草藥資源豐富。在清光緒年間，白馬澗就已是有名的中草藥集散地。爺爺李金寶在白馬澗街市創建了李記藥鋪，于1914年正式掛牌營業。李記藥鋪藥材精良，切片美觀，藥效極佳，贏得百姓口碑，生意越做越大。隨著新中國成立后合作化運動的興起，李記藥鋪歸供銷社經營。李金寶繼續采藥為樂，并將技藝傳給兒子李金福，為市區各大藥房和醫院提供藥材。
改革開放后，李金福打算重振李記藥鋪。1982年，李記藥鋪重開后，李金福遵古炮制，精益求精，更是熬得一手好膏方，在蘇州城內有口皆碑。作為李家的第三代傳承人，李建華從小跟著祖父、父親上山采藥，耳濡目染。2002年，他
創立天靈中藥，并注冊了商標“李良濟”，結合現代工藝，使藥品有了質的飛躍。2013年，李建華又創立了李良濟健康產業有限公司，向健康產業延伸。這一年，“李良濟”傳統膏方制作技藝，成為蘇州市第六屆非物質文化遺產。
經過16年發展，天靈中藥公司已成為江蘇省中藥飲片專業委員會會長單位。公司每年增加在科技研發、技術改造方面投入，目前已取得授權的中藥相關發明專利21件，并且與蘇州大學藥學院、南京中醫藥大學等形成產學研合作，建立了“江蘇省研究生工作站”“蘇州市工程技術中心”等，促進企業轉型升級。
走進天靈中藥公司，記者看到，公司底樓全部設置成開放式的場所。沿樓梯的墻上，一幅幅外國嘉賓與李建華的合影十分醒目。去年，中國-中東歐國家衛生部長論壇在蘇州舉行，天靈中藥公司作為官方指定的吳門醫派創新發展代表企業迎來各國嘉賓的參觀。中東歐衛生部長們近距離觀看了中醫治療、中藥的現代煎藥過程，對現代中醫藥的傳承與創新感到十分驚喜，紛紛主動要求與李建華合影。
飲片定量包裝+虛擬中藥房
傳統商業模式創新為發展注入活力
“創新是企業實現更好更快發展的動力源，只有堅持走創新之路，才能牢牢把握競爭先機，贏得發展主動權?！崩罱ㄈA這樣說，也是這樣做的。
從2002年以來，李建華有兩大創新之舉，至今仍為業界津津樂道：一是將傳統的中藥飲片大包裝改為小包裝；二是建立虛擬中藥房，每日配送藥物到醫療機構，幫其解決中藥儲存等難題。
在本世紀初，藥房飲片仍按傳統采用大包裝，顧客抓藥時需要現場稱量。藥工工作強度較大。一天下來，藥工需要洗頭洗澡才能去掉渾身的藥味。一些有經驗的老藥工、老中醫紛紛改行，年輕人則不愿去中藥房工作。為了讓藥房干凈起來，李建華萌生了改變原來中藥飲片大包裝、實行定量小包裝的生產。但是讓中醫師轉變開方觀念，按照定量藥劑來開方，卻花了一年時間。這一年，李建華多次邀請蘇州、江蘇省的中醫藥專家，座談商討。在凝聚了業界共識的同時，他研究開發自動化包裝設備。2005年起，中藥飲片定量小包裝在蘇州各大藥房逐步推廣。目前，這一模式已在全國推廣。
2012年，國家、省市出臺文件，要求到2015年底，95%以上的社區衛生服務中心、90%以上的鄉鎮衛生院、70%以上的社區衛生服務站、65%以上的村衛生室能夠提供中醫藥服務。然而當時要在社區衛生服務中心設中藥房，并完成看病、抓藥、煎藥的全部過程難度很大?！皥龅?、醫生、藥師一一配備的話，每個社區衛生服務中心每年開支要增加50萬元左右?！崩罱ㄈA回憶道。依托互聯網的發展，能否實現網絡問診配藥，建立虛擬中藥房？社區衛生服務中心的醫生開出藥方，通過網絡傳到公司，由公司提供代煎服務、統一配送。李建華緊緊抓住國家發展中醫藥的機遇，主動與政府部門對接合作，將這一想法變成了現實。
“以專制藥，以誠制藥”是天靈中藥的宗旨。在配送、代煎過程中，每一個步驟都進行條碼掃描管理，生產區域配有視頻攝像頭監控。醫療機構可通過網絡實時查看當前狀態。更安全的是，代煎劑每味藥材和煎好的藥汁均留樣1個月。如果患者在服用中藥的過程中發現任何問題，隨時可以追溯查詢。
作為傳統的中藥飲片生產企業，天靈中藥煎制服務中心的構建是傳統商業服務模式的創新?！坝蓡我坏闹兴幣渌脱由鞛閺拈_方、傳方、審方、配藥、煎煮到配送的一體化產業鏈，為醫院實現藥房外包托管、中藥房零庫存管理以及推廣社區中醫藥發展奠定了堅實的基礎。”李建華介紹說，為此公司專門購買了60輛配送車，全部采用GPS管理，煎制中心的服務人員增加到180位，確保居民在最短時間內取藥。目前，省內300多家醫療機構與其達成合作，采用虛擬中藥房，實現藥房倉庫零庫存。
打造健康旅游基地
多元化發展戰略弘揚中藥文化
醫療健康旅游已成新趨勢。有研究報告顯示：2015年，全球醫療健康旅游產業約占全球旅游產業經濟總體規模的14%。悠久的中醫藥文化是一塊金字招牌。在中藥飲片領域做大做強的同時，李建華緊緊抓住這一契機，將目光瞄準了健康產業，建設健康旅游基地，積極實行多元化發展戰略，為“李良濟”這一中華老字號的可持續發展增添動力。
2013年，李良濟健康產業有限公司設立，公司位于蘇州科技城，總投資達2億元，占地面積為3.6萬平方米，是集中醫藥品、保健品、日用品的研發與銷售于一體的專業化公司。李良濟中醫藥健康旅游基地項目也應運而生。該基地逐步形成集中醫醫療、養生保健、文化展示、技藝展示、藥植觀賞、藥膳品嘗、中藥產品銷售等為一體的中醫藥健康旅游服務品牌。整個項目將分成二期建設，2015年，包含李良濟國醫館、吳門中醫藥文化展示館、中藥養生體驗館和中藥飲片生產、傳統膏方制作技藝展示在內的第一期項目的四大板塊建成投用。作為蘇州市科普教育基地，李良濟與市科協合作開展各種中藥科普游，第一年接待人次就超過了3000。同時，由于交通便利，該基地又吸引了上海、浙江等周邊城市自由行的市民。2016年，基地全年參觀人次達3萬，新增營銷額4000萬元，成為公司全新的經濟增長點。第二期項目李良濟地產中藥材植物園隨即開工建設，將于2020年投入使用。
